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蓝田东管理所 (作者:吴逸飞)   时间:2019-03-21  点击:98次

三月已经快过去了三分之二,还有几天时间就到了二十四节气中的第四个节气——春分,春分的到来意味着一年中最美的时节即将到来,水波荡漾,春风盈袖,走在路上都会不自觉的嘴角上扬,开怀大笑!

春天是季节,也是心情。作为收费员的我应该怀着一颗旺盛的心来不断地学习充实自己。从事这份工作已经快八年了,收费员的服务态度用一句通俗易懂的话来说,就是用真诚的热心和耐心来服务来来往往的司乘人员,用我们的微笑换取他们的友谊。换个角度来看,遇人微笑不仅是对他人的一种尊重,更是对自己的一种奖赏。

也许在外人的眼中收费员只要每天收好费,保证钱款不出错就行了,可是我们是一个服务行业,我们有着自己行业的职责和存在的价值,而收费人员就是为了发挥这份价值的,窗口微笑服务就是我们的服务场地。虽说每天会面对形形色色的司乘人员,也许从我们嘴里说出去的话会有许多重复性,久而久之,再有耐心的人也会产生烦躁心理,但是,还是会一次次、一遍遍地告诉自己,尽量做到最好,完成与司乘朋友的每一次短暂交流。

作为服务人员,身处收费窗口,迎接来自五湖四海的司乘朋友们,我们要比其他人有更多的责任心和耐心来为他们提供优质的服务,而不是面无表情地去面对,这样不仅自己心情会变得不好,收到的投诉也会变多。在工作的时候要真心地为服务的对象想一想,试着学会换位思考:如果被服务的对象是我们,正巧那天我们的心情很糟糕,服务者对我们冷言冷语,恶语相加,我们是否会对服务者的态度表示愤愤不满,还会对整个行业进行言语抨击呢?答案是肯定的,所以说微笑服务是我们这个行业必不可缺的一项基本技能。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”微笑服务是一件长久的事情,虽然枯燥乏味,但我愿意在这条路上不断践行,用日复一日的耐心,去演绎我眼中最为出色、司乘最为满意的微笑服务。

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