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收费管理科 (作者:高琼芷 王明艳)   时间:2019-03-21  点击:144次

为全面提升收费人员的业务素质、文明服务水平及处理突发事件综合应急能力,进一步巩固春训阶段性成果。3月21日,manbetx体育召开了2019年收费业务专项培训会。收费管理科、所辖各管理所、收费站管理人员以及全体非当班一线收费人员110余人参加此次培训。

此次培训由集团收费部进行授课,内容涵盖当前的征费工作形势分析及如何处理好收费现场管理重难点问题,重点对绿色通道车辆管理、收费文明服务管理、收费站异常事件应急处置预案、投诉处理与回复进行了详细的解读,并结合相关典型案例,分析了当前收费工作中的难点。

本次培训对下阶段收费工作指明了思路:一是多用换位思考的方式,角度决定视野,位置决定思维,换位思考,多从对方角度看问题,理解上下级,同级以及司乘人员的想法。二是把错误消除在自己经手的环节中,认真对待每一项工作任务,争取做到最好,如果自己能解决,不要把问题留给其他同事。三是自觉加强学习,学习业务知识,提高业务技能。




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